// Caso real
Marlene Santander
Psicología clínica infantil y adolescente · Paraguay
Una plataforma clínica a medida, operada de punta a punta
Marlene Santander atiende psicología infantil y adolescente en Paraguay. Su operación combina algo que las herramientas genéricas resuelven mal: agenda con familias que reservan, información clínica sensible que solo puede ver la profesional, y una secretaría que necesita coordinar sin acceder al contenido de las sesiones. Construimos la plataforma a medida y hoy la operamos nosotros en producción.
// Contexto
Por qué no servía una herramienta de estantería
Una agenda comercial cualquiera resuelve reservar un turno, pero no distingue entre quién puede ver que existe una sesión y quién puede ver qué pasó adentro. En una consulta clínica esa diferencia no es una preferencia, es el requisito.
Las familias necesitan un lugar propio donde ver lo suyo sin llamar por teléfono, y ese lugar no puede ser el mismo panel donde la profesional trabaja el seguimiento clínico.
El trabajo de preparación previo a cada sesión —repasar qué venía pasando con ese paciente— es exactamente el tipo de tarea repetitiva donde la IA aporta, siempre que el dato salga de-identificado y con consentimiento activo.
// Alcance
Qué se construyó
Agenda y reservas
Las familias reservan y gestionan sus turnos sin pasar por una llamada. La secretaría coordina la agenda sin entrar al contenido clínico.
Portal de familias
Un acceso propio para cada familia, donde ve lo que le corresponde de su paciente y nada más.
Seguimiento clínico
El espacio de trabajo de la profesional: histórico por paciente, con acceso restringido a su rol.
Briefings con IA
Resumen previo a la sesión generado automáticamente sobre datos de-identificados, y solo cuando hay consentimiento activo para ese paciente.
// Operación
Cómo se opera
- En producción, todos los días
- La plataforma no se entregó y se abandonó: Syncro la opera y la monitorea de forma continua, con alertas cuando algo se cae.
- Cuatro roles separados
- Profesional, secretaría, familias y pacientes. Cada uno ve una aplicación distinta sobre la misma base, con permisos definidos desde la primera migración.
- IA con consentimiento como condición
- El briefing no se genera si no hay consentimiento activo. No es un ajuste que se puede desactivar por conveniencia, es parte del diseño.
- Respaldos fuera del servidor
- Las copias de seguridad viven en una infraestructura distinta de la que corre la aplicación, y su restauración se verifica periódicamente.
// Qué hay detrás de este caso
// Próximo paso
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