Caso real
Marlene Santander
Psicología clínica infantil y adolescente · Paraguay
Una plataforma clínica a medida, operada de punta a punta
Marlene Santander atiende psicología infantil y adolescente en Paraguay. La plataforma ordena tres tareas que se repiten en la atención: coordinar los turnos con las familias, repasar la historia de cada paciente antes de la sesión y dejar que la secretaría organice la agenda sin ver lo clínico. La construimos a medida y hoy la operamos nosotros, todos los días.
Contexto
Por qué no servía un sistema enlatado
Una agenda comercial cualquiera sirve para reservar un turno, pero no distingue entre quién puede saber que hay una sesión y quién puede ver qué pasó adentro. En una consulta clínica esa diferencia no es una preferencia: es un requisito.
Las familias necesitan un lugar propio donde ver lo suyo, y ese lugar no puede ser el mismo panel donde la profesional hace el seguimiento clínico.
Preparar cada sesión, repasando qué venía pasando con ese paciente, es una tarea que se repite. Ahí la IA ayuda, siempre que trabaje sin el nombre ni los datos de contacto del paciente y con consentimiento activo.
Alcance
Qué se construyó
Agenda y reservas
Las familias ven en la web los horarios libres, y reservan y gestionan sus turnos por WhatsApp. La secretaría coordina la agenda sin ver el contenido clínico.
Portal de familias
Un acceso propio para cada familia, donde ve lo que le corresponde de su paciente y nada más.
Seguimiento clínico
El espacio de trabajo de la profesional: la historia de cada paciente en un solo lugar. La secretaría no tiene acceso.
Resúmenes con IA antes de cada sesión
Un resumen de lo que venía pasando con el paciente, generado automáticamente antes de la sesión, sin el nombre ni los datos de contacto del paciente y solo si hay consentimiento activo.
Operación
Cómo se opera
- Funcionando todos los días
- No la entregamos para desaparecer: la operamos y la vigilamos todos los días, con alertas cuando algo se cae.
- Cuatro roles separados
- Profesional, secretaría, familias y pacientes adolescentes: cada uno entra a su propia pantalla y ve solo lo que le toca. Los permisos se definieron desde el primer día.
- IA con consentimiento como condición
- Sin consentimiento activo, el resumen no se genera. No es un ajuste que se apaga por comodidad: es parte del diseño.
- Respaldos fuera del servidor
- Las copias de seguridad de los datos viven fuera del servidor donde corre la aplicación.
En tu empresa
La misma lógica, en una distribuidora o un acopio
De los turnos de las familias a los turnos de carga y descarga
Tus clientes o transportistas podrían ver qué horario está libre y pedirlo por WhatsApp, con el mensaje ya armado.
De la ficha del paciente a la ficha del cliente
Los pedidos, los acuerdos y los reclamos de cada cliente podrían estar en un solo lugar, y no repartidos entre planillas y chats.
De la secretaría sin acceso a lo clínico, a cada uno con lo suyo
El chofer podría ver solo sus entregas, y el vendedor, solo sus clientes.
Del resumen antes de la sesión al resumen antes de una visita
Antes de visitar a un cliente, tu vendedor podría tener un resumen de qué compró, qué reclamó y qué quedó pendiente.
Cada operación es distinta y no prometemos los mismos resultados. Lo que se repite es el método: ordenar el trabajo manual de todos los días y definir quién ve qué.
Qué hay detrás de este caso
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